هدف این مقاله معرفی سیستم پشتیبانی از تصمیم گیری به منظور اولویت بندی نیاز ها در یک سازمان است. ما یک رویکرد تفکر سیستمی را ایجاد کردیم و یک شاخص اضافی وزن بندی شده را با توجه به در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف ذینفعان سازمان توسعه دادیم. در ابتدا ، ما یک بررسی مختصری از گزارشات در زمینه شناسایی و اولویت بندی نیاز ها بر مبنای رشته های علمی مختلف را مورد بررسی قرار دادیم. سپس از یک مقاله انتقادی برای شناسایی ذینفعان مهم استفاده کردیم که منجر به ارائه سه دیدگاه مختلف در مورد سیستم پشتیبانی تصمیم گیری شد. دیدگاه داخلی منعکس کننده نیازهایی است که برای رضایت اعضای سازمان مهم و ضروری است. دیدگاه خارجی نیز دانش افراد بیرونی را نیز در نظر می گیرد ، به عنوان مثال ، کسانیکه در سازمان کار نمی کنند اما با آن آشنا هستند ( به عنوان مثال متخصصان ، مشتریان و تسهیل کنندگان). دیدگاه سیستماتیک ، تعاملات سیستمی را ناشی از رفتار تصمیم گیرندگان در سازمان درک کرده است. دیدگاه این ذینفعان ، از منظر های مختلف ارزیابی می شود ، که به صورت متوالی با یکدیگر ترکیب و وزن بندی شده اند. بر اساس یک روش برای شناسایی نیاز ها ، ما این شاخص را برای مطالعه موردی در کشور اتریش اعمال کردیم و مفاهیمی را برای این موضوع در تئوری و عمل ارائه دادیم.

The purpose of this paper is to introduce a decision support system to prioritize needs that are anchored in an organization. We build on a systems-thinking approach and develop a weighted additive index which considers different viewpoints of organizational stakeholders. First, we briefly review the literature about identifying and prioritizing needs from various scientific disciplines. Then, we use boundary critique to identify critical stakeholders that lead to three different viewpoints in the decision support system. The internal view reflects needs that members of the organization find important and urgent to be satisfied. The external view considers knowledge of outsiders, i.e. who do not work in the organization but are acquainted with it (e.g. experts, customers, facilitators). The systemic view considers system inherent interrelations of needs as perceived by decision makers in the organization. These stakeholder views get assessed by different dimensions, which are subsequently combined and weighted. Based on a method to identify needs, we apply this index in an case study conducted in Austria and discuss implications for theory and practice.